주문이 지연되는 이유는 무엇인가요?

Atlantic Pet Products에서는 고객님의 주문이 최대한 빠르게 포장되어 발송될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 다만, 출고 처리 물량 증가 또는 배송사 이슈 등 당사 통제 범위를 벗어난 사유로 간헐적인 지연이 발생할 수 있습니다.

지연이 얼마나 답답한 일인지 충분히 이해하며, 고객님의 양해에 진심으로 감사드립니다. 아래에서 배송 지연의 일반적인 원인과 주문이 예상보다 오래 걸릴 때 고객님께서 하실 수 있는 방법을 안내드립니다.

지연이 발생할 수 있는 이유

출고(풀필먼트) 지연 저희 팀은 통상적인 처리 기간 내 모든 주문을 처리하고 발송하는 것을 목표로 합니다. 다만 세일 기간, 공휴일, 성수기 등 주문이 몰리는 시기에는 발송이 평소보다 조금 더 지연될 수 있습니다. 일정에 맞추기 위해 최선을 다하지만, 일시적으로 처리 대기가 발생할 수 있습니다.

배송사 지연 주문이 발송된 이후의 배송 기간은 국내/국제 배송사의 처리 상황에 따라 달라집니다. 통관, 운송 구간 인계, 파업, 예기치 못한 물류 이슈 등이 최종 배송 일정에 영향을 줄 수 있습니다.

고객님께서 하실 수 있는 방법

주문 추적하기 주문 번호 또는 운송장/배송 번호로 추적 페이지에서 주문 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 발송 이후에는 배송사나 통관 절차에 당사가 직접 개입할 수 없지만, 추적 페이지에서 항상 최신 업데이트를 확인하실 수 있습니다. 추적 정보가 며칠간 업데이트되지 않더라도 내부 시스템상 이동 중일 수 있습니다. 추적 이메일을 받지 못하셨나요? 스팸/정크 메일함을 확인해 주세요. 또한 결제 시 생성된 주문 번호로도 바로 추적이 가능합니다.

팀에 문의하기 배송이 걱정되거나 추적 상태를 이해하는 데 도움이 필요하시면 고객 지원팀에 문의해 주세요. 최대한 도움을 드리거나 배송사로부터 받은 업데이트가 있다면 공유해 드리겠습니다. 또한 배송사 웹사이트에서 지연 공지나 서비스 알림을 확인하실 수도 있습니다.

조금만 더 기다려 주세요 특히 제3자 배송 제공업체로 인해 발생하는 지연의 경우, 고객님의 너그러운 이해와 기다림을 부탁드립니다.

유의사항: 국제 배송은 평균적으로 2~3주 정도 소요됩니다. 실제 배송 기간은 지역 및 국가별 통관 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.

Israel 고객: Israel 배송이 재개되었지만, 현재 Israel 주문은 단일 창고에서 처리하고 있어 상품 범위가 축소되어 있습니다. 자세한 내용은 Israel 배송 안내를 확인해 주세요.

다시 한 번 고객님의 양해와 지속적인 성원에 감사드립니다.